[ F.A.Q. ]

• В: Какие существуют способы оплаты услуг?
• О: В настоящий момент мы принимаем оплату в Webmoney, Яндекс Деньгах, Visa, Mastercard, Paypal, Epassporte, Epese, наличными через терминалы, Contact, через SMS. По безналичному расчету мы не работаем.


• В: Могу ли я сейчас заказать минимальный тариф, а позже докупить системных ресурсов?
• О: Да, но при заказе любого апгрейда необходимо докупить минимум 512MB дискового пространства. (Существующие клиенты имеют полное право поторговаться и получить скидку, размер скидки находится в линейной зависимости от объема заказа, фазы луны и погоды)


• В: Вы предоставляете тестовый период для хостинга и/или серверов?
• О: Нет. Мы уже протестировали все свои сервера и уверены в их работоспособности.


• В: Можно ли купить хостинг на месяц ?
• О: Нет. Мы не заинтересованы в клиентах на месяц. (* Для выделенных серверов минимальный срок аренды 1 месяц)


• В: Вы ограничиваете ресурсы системы для пользователей индивидуально?
• О: Мы не ограничиваем процессорное время, если ваш ресурс не создает проблем соседям. У нас используется связка SUEXEC / FCGI, что позволяет решить проблемы прав на файлы созданные через http запросы, но при этом требует большего количества ресурсов системы. Для VIP серверов допустимый предел использования CPU - 3-5% в сутки, пиковые нагрузки не в счёт; для обычного тарифа 1-2% CPU в сутки, пиковые нагрузки не в счёт. В случае постоянного превышения допустимых нагрузок мы уведомляем клиента о необходимости наращивания тарифа либо перехода на выделенный сервер.


• В: У вас есть биллинг?
• О: Да, мы используем WHMCS. Счета выставляются автоматически и погашаются после оплаты через наш биллинг.
  


• В: У вас есть webmail / smtp / pop3 / ftp / phpmyadmin / zend .. ?
• О: Да, у нас полный набор стандартных функций для shared хостинга.


• В: Вы даёте доступ к планировщику задач Cron?
• О: Да. На всех серверах.


• В: Вы даёте доступ к управлению MX записями DNS зон?
• О: Да.


• В: Разрешена ли у вас рассылка писем скриптами?
• О: Да, если только это рассылка по подписке, а не по базам для спама. В случае рассылки спама аккаунт будет заморожен до выяснения обстоятельств. Ограничение 50 писем в час с аккаунта.


• В: Можно ли размещать warez / mp3 / торрент трекеры?
• О: Warez - нет, как и всё, что попадает под закон об авторском праве. Если вы имеете авторские права либо разрешение от правообладателя - размещать можно.


• В: У вас довольно низкие цены, с чем это связано? Не случится ли так, что вы измените расценки и придется платить больше?
• О: Цены могут меняться ежемесячно, но оплачивать вы будете по стоимости первоначальной покупки. Это не касается случаев, когда вы докупаете ресурсы. Апгрейд тарифного плана рассчитывается по текущей стоимости, заявленой на сайте, и добавляется как отдельный пакет к счёту Клиента.


• В: Мне нужен специфический модуль PHP / Apache, которого в существующей конфигурации я не вижу, других конфигураций нет?
• О: Обратитесь в службу техподдержки, и администратор установит необходимый вам модуль, если это критически не влияет на загрузку системы либо совместимость с пользовательскими скриптами.


• В: Какие вы даёте гарантии сохранности моих данных на серверах shared-хостинга?
• О: С 2 до 8 утра (МСК) система автоматически создаёт архив пользовательской директории и баз данных в папку /backups. Дополнительно, еженедельно, заархивированный образ сервера сохраняется на резервный сервер, расположенный в другом датацентре. Тем не менее, крайне рекомендуется периодически создавать резервную копию самостоятельно и хранить её у себя локально. Для владельцев выделенных серверов мы предлагаем FTP акаунт на специальном backup сервере в датацентре.
  


• В: Мой сайт был недоступен Х часов, кто виноват и что делать?
• О: Причины отказа могут быть совершенно разными, и в 99% случаев они не зависят от нас, такие ситуации относятся к форс-мажорным обстоятельствам (поломка оборудования, наводнение, пожар, разрывы каналов связи). Наши сервера находятся на постоянном мониторинге и, как сотрудники датацентра, так и наши администраторы, получают уведомление об отказе системы моментально. Ситуаций, когда существует проблема и ничего не делается для её устранения, у нас не бывает.


• В: Можно ли у вас размещать Adult сайты?
• О: По законам Германии размещение сайтов класса Х разрешено только при условии наличия функции проверки возраста посетителя (решается просто).


• В: Какие версии и конфигурация php и apache?
• О: Самые последние из ветки Stable. Конфигурацию Plesk сервера можно посмотреть по этой ссылке , сервера с cPanel - по этой, ограничение памяти для PHP - 384 MB для VIP-сервера и 128 MB для обычного тарифного плана. cPanel VIP.


• В: Я хочу установить платный движок, он требует Zend optimizer / Ioncube loader. У вас это есть?
• О: Да.


• В: Какая используется панель управления хостинг-услугами?
• О: cPanel и Plesk. Всё используемое ПО лицензионное.
  
  
• В: Где я могу ознакомиться с договором на оказание услуг?
• О: На этой странице.
  
  
• В: В каких случаях можно рассчитывать на возврат средств?
• О: Возврат средств мы гарантируем только в случае, если качество предоставляемой услуги не соответствует заявленному на данном сайте (имеется в виду uptime, наличие и комплектация ПО, техническая поддержка серверов), во всех остальных случаях (отказ клиента от обслуживания в силу того, что учётная запись более не нужна, превышение допустимой нагрузки (создание проблем для соседей по серверу), нарушение правил размещения - рассылка спама, нелегальный контент, хамство при общении со службой технической поддержки) возврат средств не осуществляется.
  
  
• В: Что входит в понятие "техническая поддержка"?
• О: Мы позиционируем наш сервис как хостинг для профессиональных веб мастеров, это значит, прежде всего, что у нас не школа по обучению элементарным вещам, тем более, что все ответы на типичные вопросы новичков запросто находятся гуглом. Решение всех вопросов работоспособности сервисов, которые не могут быть решены конечным пользователем в силу остуствия полномочий и доступов к системе осуществляется нами. Консультации по настройке скриптов и сайтов, изменения конфигурации сервисов в допустимых пределах - это наши заботы. Мы не занимаемся настройкой пользовательских скриптов и не обучаем работе с панелями управления. Выделенные сервера единовременно настраиваются при поставке, но не администрируются нами на постоянной основе. Проблемы связанные с аппратной частью и сетью решаются на нашей стороне. Несмотря на все вышесказанное, мы никогда не отказываем клиентам в подробных консультациях, будь то проблемы с запуском движка на хостинге или проблема с выделенным сервером. Уровень наших специалистов достаточно высок, чтобы решить практически любую проблему связанную с нашими сервисами, но при этом не стоит думать, что мы обладаем кристальным шаром, который показывает прошлое, настоящее и будущее - детальное описание Вашей проблемы сократит затраты нашего времени на понимание сути проблемы и Вашего времени на получение развернутого ответа (инструкций).